Zui新研究表明，信任度对于消费者网络购买海外中小型企业的商品至关重要，也为中国中小型网上零售商如何赢得信任支招。
上海，2015年2月10日——FedExCorp.（纽约证交所股票交易代码：FDX）旗下附属公司兼全球Zui具规模的速递运输公司之一联邦快递就跨境电子商务中的全球消费者行为作了一项研究，并于今日公布结果。
由联邦快递委托独立研究机构Forrester咨询公司进行的这项研究显示，亚太地区的网购者明显不愿意从中小型企业的零售网站直接购买商品。在亚太地区，57%的受访者将其列为Zui不偏好的跨境购物方式 *，其排名低于综合性购物网站、品牌guanfangwangzhan和实体店零售商。在中国大陆，65％的受访者选择从主要的综合性购物网站购买商品，23％的受访者选择品牌guanfangwangzhan，只有1％的受访者选择直接从中小型企业的独立零售网站购买商品。
在那些对中小型企业的购物网站心存疑虑的亚太地区受访者中，46％的人表示原因是难以验证卖家的信誉和诚信度。与此相比，在全球范围内怀有同样疑虑的消费者平均比率只有21％。** 30%的中国大陆受访者表示有相同的顾虑。** 还有37%的中国大陆受访者表示他们之不愿意在此类网站消费是因为付款方式受限。
运输成本和交货时间是消费者在跨境购物中Zui看重的问题。* 在中国大陆的“海淘一族”中，70%的受访者认为“网站是否能提供他们所偏好的递送方式”对于他们作出在线海外购物的决定“很重要”。** 那些交易过程顺畅、提供可靠商品的商家会得到“海淘一族”的信任。*在国外某一商家处购物时，40%的受访者认为核实其信用“非常重要”，36％表示“重要”。**
调查也表明，对国内商品质量的担心是推动中国消费者从海外购物的因素之一。超过80％的受访者谈到了品牌质量/信誉保证的重要性，其中54％的人认为其“非常重要”。**
这项研究于2014年9月完成。受访者是来自全球17个国家和地区的9006名网络购物者，其中，亚太地区的受访者来自澳大利亚、中国大陆、中国香港、日本、新加坡和韩国。
联邦快递亚太区总裁蕙嘉琳博士表示：“从某些方面看，该研究显示亚太地区的消费者对从海外中小型企业零售网站购物缺乏信任感。从不熟悉或地处偏远的零售商处购物时，他们比其他地区的网购者更为紧张。这项调查也表明，中小型企业在线上销售有相当大的机会。报告也就如何赢得消费者的信任这一至关重要的因素提出了建议。”
亚太地区的消费者对中小型电子零售商网站的疑虑并未消减他们对“海淘”的欲望。事实上，亚太地区的消费者在跨境网购上平均每年花费近350美元，而全球的平均水平为300美元。*某些亚太市场的消费者花费更多。例如，26%的中国大陆受访者表示其每年的花费超过1000美元。**近年来，中国消费者通过网络大举加入美国“黑色星期五”和圣诞夜的购物潮，受到全世界的关注。
调查也表明中国零售商在线上销售领域有巨大的潜力。中国大陆是全球第二大网购市场，排名仅次于美国，英国位列第三。*中国大陆的网购订单主要来自中国香港（68％从中国大陆购买）、巴西（63％从中国大陆购买）和美国（52％从中国大陆购买）。*调查显示目前中国电子商务每年的销售额超过4400亿美元，预计于2018年将达到9900亿美元。*